Términos y condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web, aplicación y servicios digitales de ROMMO RD, en adelante, “la Plataforma”.

Al navegar, registrarse, realizar una compra, contratar un bartender, reservar un evento o suscribirse a una membresía, el usuario declara que ha leído y aceptado estos términos.

ROMMO RD está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años.

Al utilizar la Plataforma, el usuario declara que cumple con la edad legal requerida para adquirir bebidas alcohólicas en la República Dominicana.

ROMMO RD, las licorerías aliadas y el personal de entrega podrán solicitar una cédula de identidad u otro documento oficial antes de completar una compra o entrega. El pedido podrá ser rechazado si: el comprador o receptor es menor de 18 años; no presenta una identificación válida; se encuentra en evidente estado de embriaguez; porta armas o existe alguna restricción legal aplicable; o los datos del pedido no coinciden con los del receptor autorizado.

En estos casos, los costos de envío, procesamiento o devolución podrán ser descontados del reembolso cuando legalmente corresponda.

ROMMO RD facilita la conexión entre consumidores, licorerías, distribuidores, marcas, bartenders y organizadores de eventos.

Según las funcionalidades disponibles, los usuarios pueden: comprar bebidas, mixers y productos relacionados; solicitar entregas inmediatas o programadas; contratar bartenders; reservar cupos en catas, fiestas y otras experiencias; acceder a promociones y membresías; y consultar y publicar valoraciones.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los productos son vendidos por establecimientos aliados y los servicios son prestados por proveedores independientes.

El usuario deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada. Es responsable de proteger sus credenciales y de todas las operaciones realizadas desde su cuenta.

Queda prohibido crear cuentas falsas, suplantar identidades, permitir que menores utilicen una cuenta o emplear la Plataforma para actividades fraudulentas o ilegales.

ROMMO RD podrá solicitar verificaciones adicionales, suspender cuentas o cancelar operaciones cuando detecte riesgos de fraude o incumplimiento.

Los precios se muestran en pesos dominicanos e incluirán los impuestos aplicables cuando así se indique. Los costos de entrega, cargos de servicio, descuentos y total de la compra serán presentados antes de confirmar el pedido.

Las imágenes son ilustrativas. La presentación, año, etiqueta o empaque del producto podría variar sin alterar sus características esenciales.

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un producto no está disponible, el usuario podrá aceptar un reemplazo, retirar el artículo o solicitar el reembolso correspondiente.

Cada tienda es responsable de mantener actualizados sus precios, inventario, promociones y descripciones.

Un pedido se considerará confirmado cuando el usuario complete el proceso de compra y reciba la confirmación correspondiente.

ROMMO RD podrá aceptar tarjetas, transferencias, efectivo contra entrega u otros métodos habilitados. Los pagos electrónicos pueden ser procesados por proveedores externos sujetos a sus propias condiciones de seguridad.

ROMMO RD podrá cancelar o revisar pedidos que presenten errores evidentes de precio, fallos técnicos, indicios de fraude, productos agotados o incumplimientos legales. Si el pago ya fue realizado, se gestionará el reembolso aplicable.

Los tiempos de entrega mostrados, incluyendo referencias como “20–30 minutos”, son estimaciones y pueden variar por distancia, tránsito, clima, disponibilidad, demanda, horario o condiciones de la tienda.

El usuario deberá proporcionar una dirección correcta, estar disponible para recibir el pedido y presentar su identificación cuando sea solicitada.

La entrega solamente se completará a una persona mayor de 18 años. Si no puede realizarse por causas atribuibles al usuario, podrán aplicarse cargos de envío, devolución o reentrega.

Las reclamaciones deberán presentarse preferiblemente dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, utilizando los canales oficiales de soporte.

Podrán solicitarse cambios o reembolsos cuando: el producto recibido sea incorrecto; llegue roto, abierto, adulterado o en condiciones inadecuadas; falten artículos incluidos y pagados; o el pedido no haya sido entregado.

Por razones de seguridad e higiene, normalmente no se aceptarán devoluciones de bebidas abiertas o consumidas, excepto cuando exista un defecto comprobable.

La reclamación podrá requerir fotografías, comprobantes y conservación del producto. Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el método original u otro acordado, dentro del plazo correspondiente al procesador de pago.

Las membresías ROMMO RD pueden incluir descuentos, envíos gratuitos, atención prioritaria, acceso anticipado a eventos u otros beneficios publicados.

Cuando se trate de una suscripción mensual, el cargo podrá renovarse automáticamente hasta que el usuario la cancele. La cancelación evitará cobros futuros, pero no generará reembolso del período iniciado, salvo disposición legal o condición promocional diferente.

Los beneficios pueden estar sujetos a pedidos mínimos, zonas de cobertura, tiendas participantes y otras condiciones informadas antes de la contratación.

Las reservas de bartenders y eventos están sujetas a disponibilidad, confirmación, ubicación, duración, cantidad de invitados y condiciones particulares del proveedor.

Antes de confirmar, el usuario deberá revisar qué incluye el precio, horarios, materiales, transporte y políticas de cancelación.

Los bartenders y organizadores son responsables de la ejecución de sus servicios, permisos, seguridad y calidad profesional. ROMMO RD podrá facilitar la reserva y ayudar a gestionar reclamaciones, sin sustituir la responsabilidad directa del proveedor.

Las promociones estarán sujetas a su vigencia, disponibilidad, productos, establecimientos y zonas participantes. No podrán combinarse salvo que se indique expresamente.

Las valoraciones deberán corresponder a experiencias reales. ROMMO RD podrá retirar contenido falso, ofensivo, fraudulento, difamatorio, publicitario o contrario a la ley.

ROMMO RD promueve el consumo responsable de bebidas alcohólicas.

El alcohol no debe ser consumido por menores de edad, mujeres embarazadas, personas que conducirán vehículos ni cuando exista una contraindicación médica. La decisión de consumo y sus consecuencias corresponden al consumidor.

ROMMO RD procura ofrecer información correcta, pagos seguros y una experiencia confiable. Sin embargo, no garantiza que la Plataforma esté libre de interrupciones o errores técnicos.

Las tiendas responden por la autenticidad, conservación, calidad y legalidad de sus productos. Los bartenders y organizadores responden por los servicios que prestan.

ROMMO RD no será responsable por retrasos, cancelaciones, daños o incumplimientos directamente atribuibles a terceros o al usuario, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación dominicana.

El nombre ROMMO RD, sus diseños, textos, software, fotografías, marcas y funcionalidades pertenecen a sus respectivos titulares y no podrán copiarse o explotarse sin autorización.

Queda prohibido utilizar la Plataforma para cometer fraudes, revender productos ilegalmente, comprar alcohol para menores, manipular promociones o valoraciones, introducir software malicioso o vulnerar derechos de terceros.

Los datos personales serán tratados conforme a la Política de Privacidad de ROMMO RD y la legislación dominicana, incluyendo la Ley núm. 172-13.

La información podrá utilizarse para administrar cuentas, verificar la edad, procesar pagos, entregar pedidos, gestionar reservas, prevenir fraudes y brindar soporte.

ROMMO RD podrá actualizar estos términos o modificar sus servicios cuando sea necesario. Los cambios relevantes serán informados a través de la Plataforma o de los datos de contacto registrados.

Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana.

Las partes procurarán resolver cualquier controversia de buena fe mediante los canales de soporte, sin limitar el derecho del consumidor a acudir ante Pro Consumidor u otra autoridad competente.

Para consultas, devoluciones o reclamaciones: ROMMO RD — Correo: soporte@rommord.com — Teléfono: (809) 123-4567 — WhatsApp: (809) 123-4567 — República Dominicana.